A sustentação de sistemas é tema de suma importância para toda empresa, sobretudo de tecnologia, que visa prevenir problemas futuros e manter total eficiência de seus sistemas.
Todas as grandes, médias e até mesmo as pequenas empresas sabem da importância da sua rede de sistemas de TI funcionando perfeitamente e sem problemas que possam atrapalhar a sua rotina e o seu bom desempenho em todos os setores de atuação.
Não é segredo para os gestores e para os diretores que as empresas atualmente são automatizadas em diversos setores, contando com sistemas de informação complexos que garantem o seu bom funcionamento e rotina correta, desde os produtivos até os administrativos e de análises.
De acordo com essa realidade, as empresas têm plena consciência de que qualquer tipo de BUG no seu sistema ou erro mais grave em seu ERP pode resultar na parada total das operações e, em alguns casos, resultar na perda de milhares de reais em um curto período de tempo por conta de um problema que poderia ter sido evitado com a sustentação de sistemas.
Quer saber como prevenir problemas através da gestão efetiva da sustentação de sistemas em sua empresa? Então fique neste artigo até o final e confira os tópicos a seguir!
O que é a sustentação de sistemas?
A sustentação de sistemas é o trabalho de suporte que é feito por uma equipe bem treinada e especializada para garantir a alta performance dos sistemas da tecnologia da informação da empresa e de toda a sua estrutura física, que também precisa ser bem mantida.
A equipe de sustentação que cuida do sistema da empresa fica responsável pelos seus sites, CRM, aplicativos, servidores, PCs, internet, segurança de dados e etc. Com o monitoramento diário e a manutenção que é feita por essa equipe, a qualidade desses sistemas na rotina da empresa é altamente garantida, com o mínimo problema de qualquer tipo de erros ou baixa da sua boa performance.
Vale ressaltar que esse não é um trabalho fácil para o profissional que fica responsável por essa área, isso porque ele fica responsável por diversos tipos de tarefas muito diferentes entre si, mas que no final das contas, se complementam para garantir o bom funcionamento dos sistemas online operacionais.
Dentre as diversas demandas desses profissionais essenciais para a empresa, podemos citar como principais:
- Direcionamento das aberturas de suportes que estão sendo necessárias pelos profissionais da empresa de todos os departamentos que o sistema atende (onde a grande maioria é interligada com a rede de sistema online);
- Fazer a investigação de qualquer tipo de falha ou instabilidade da rede que possa ocorrer;
- Fazer o diagnóstico prévio de qualquer problema do sistema e, caso for necessário, fazer a contratação do profissional especializado que for necessário para resolver o problema em questão;
- Solucionar todos os problemas de rede que estiverem em seu alcance;
- Acompanhar de perto todas as aberturas de suporte e analisar cada solicitação de cada profissional da empresa de perto, mesmo que seja outro profissional que fará essa resolução;
- Fazer a aprovação das correções necessárias ou explicar porque uma correção deve esperar um outro momento ou até mesmo o motivo de não ser aprovada;
- Ter um controle de satisfação do uso dos colaboradores da empresa com o sistema da empresa e sua performance;
- Acompanhar todo o incidente que ocorra, mesmo que não seja ele que irá fazer a correção, desde a contratação do profissional responsável até o encerramento do caso e o conserto do que for necessário dentro do sistema.
A equipe de sustentação e a manutenção corretiva
A manutenção corretiva nada mais é do que quando uma operação é realizada pela equipe de sustentação visando fazer a restauração do funcionamento ideal da rede, softwares e hardwares do sistema que possam estar apresentando algum tipo de defeito ou que possam vir a apresentar em um futuro próximo.
É válido ressaltar que os profissionais da empresa que cuidam da sustentação precisam entender qual é a real importância desse tipo de serviço e quando deve ser usado, não apenas para quando ocorrer uma falha no sistema, mas, sobretudo, deve visar uma correção preventiva.
Mas afinal, quando a manutenção corretiva deve ser feita pela equipe de sustentação de sistema?
Falando de uma maneira mais técnica, a necessidade da manutenção corretiva ser aplicada no sistema da empresa pode ser percebida pelos profissionais de sustentação de diferentes formas.
Uma das formas de se perceber a necessidade de ser feita a manutenção corretiva é quando um profissional de TI que cuida da manutenção da área de tecnologia de sistemas perceber que uma peça física dos computadores pode estar defeituosa, isso no momento em que ele estiver fazendo alguma vistoria durante o seu dia a dia.
Outra alternativa é quando um funcionário operacional percebe que a rede ou o sistema da empresa não está operando da maneira correta que deveria operar, percebendo instabilidade, erros ou até mesmo uma maior demora na comunicação entre os sistemas.
Essas situações que podem ocorrer no dia a dia da empresa são classificadas pelos profissionais de manutenção e de sustentação para entender qual o melhor tipo de manutenção corretiva que deve ser aplicada, visando resolver a real demanda do problema que precisa ser resolvido.
2 tipos de manutenções corretivas que podem ser utilizadas pelas empresas pelas equipes de sustentação
Nos tópicos a seguir, visando entender mais detalhadamente sobre como funciona cada tipo de ação corretiva que pode ser tomada visando a melhora e manutenção do sistema, falaremos brevemente sobre cada uma das manutenções corretivas existentes para cada tipo de falha que o sistema possa vir a apresentar.
Manutenção corretiva feita de maneira imediata pela equipe de sustentação
Esse tipo de manutenção imediata deve ocorrer assim que um problema mais sério é detectado no sistema, como um dano ou quebra de um hardware ou até mesmo um problema de segurança na rede e no sistema.
Nesse caso, sem o sistema operando corretamente ou com o perigo de vazar dados pessoais da empresa ou dos seus consumidores, por exemplo, a empresa pode sofrer com danos operacionais e muitos custos futuros por conta de um erro que poderia ser facilmente evitado.
Manutenção corretiva diferida
Esse tipo de manutenção é conhecida por ser programada, e essa programação pode ocorrer por diferentes motivos, como:
- Falta de profissionais;
- Falta de peças;
- Falta de um especialista na empresa que entenda do dano causado;
- Existe uma falha no sistema, mas como ela não é tão urgente de ser resolvida e para não atrapalhar a rotina da empresa, ela é programada para ser arrumada em um momento mais ocioso do uso do sistema da empresa;
- A manutenção do sistema é muito custosa, a empresa precisa esperar o momento certo para fazer a manutenção corretiva porque ela tem um custo mais elevado.
Porque a manutenção corretiva é a mais indicada para antecipar problemas através da gestão efetiva da sustentação de sistemas da empresa?
A manutenção corretiva é a mais indicada de ser usada nos sistemas das grandes empresas porque ela garante que nenhum tipo de problema maior ocorra nos seus sistemas, problemas e falhas esses que podem comprometer a rotina e até mesmo causar danos financeiros imensuráveis para a empresa.
Quando as manutenções corretivas e preventivas são levadas a sério pela empresa, com um cronograma de vistorias sério e com profissionais capacitados para visualizar qualquer tipo de problema, a empresa garante para si uma maior performance e baixa de custos de sistema.
Considerações finais sobre a gestão efetiva da sustentação de sistemas das empresas
É importante ressaltar que quando uma equipe de sustentação de sistema faz o seu trabalho corretamente e com maestria, os profissionais de outros setores da empresa pouco saberão sobre a sua existência e até mesmo sobre as suas ações que são tão importantes.
Isso porque o seu trabalho é sustentar, de maneira preventiva e corretiva, qualquer problema que possa vir a ocorrer. Como esses problemas da rede serão rapidamente resolvidos por esses profissionais, a empresa nunca sofrerá dores maiores com panes mais sérias do seu sistema.
Um BUG ou erro do ERP que poderia pausar toda a operação da empresa por dias ou meses, será detectado e resolvido em poucas horas ou dias pelos profissionais de sustentação e manutenção, que não deixarão que a empresa sofra com qualquer tipo de pausa que poderia ser evitada pelo seu trabalho.
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