Assegurar a continuidade robusta e eficiente de um sistema ao longo do tempo é vital para preservar o valor do investimento em software para uma organização como a sustentação de sistemas. Conforme as empresas se expandem e evoluem, suas exigências tecnológicas também se transformam.
A manutenção contínua possibilita a adaptação e crescimento dos sistemas em consonância com o desenvolvimento da organização, preservando sua competitividade. Negligenciar essa etapa pode diminuir a vida útil e eficiência dos sistemas de sua empresa.
Para manter tudo em dia, é de suma importância a parceria como uma empresa especialista em tecnologia como a Avivatec. Aqui, você encontra profissionais capacitados para cuidar de todas as etapas no desenvolvimento e manutenção do seu software.
Ficou curioso e quer saber mais sobre a sustentação de sistemas? Então continue a leitura deste conteúdo e confira!
O que é a sustentação de sistemas de informações?
O termo sustentação de sistema de informações tem ganhado cada vez mais destaque e importância dentro das empresas que almejam crescer, sobretudo no mundo da tecnologia, reduzindo seus riscos de problemas no sistema a longo prazo e também os seus custos em relação a essa vertente.
Esse termo é usado para definir a ação das empresas que optam por fazer a manutenção correta da sua rede de alto nível tecnológico, contando com profissionais que possam cuidar corretamente dos hardwares (que são as peças físicas que compõem um computador, como as placas, o monitor, o teclado, a placa-mãe e o disco rígido) e dos softwares (programas, dados e instruções do sistema) que compõem a empresa.
A equipe TI responsável irá fazer a correção dos erros do sistema, os famosos bugs, as atualizações necessárias, o suporte, relatórios de gestão, monitoramento do sistema, cuidar da sua segurança com relatórios de melhorias e etc.
O que é feito na sustentação de sistemas?
Principais responsabilidades associadas à manutenção contínua de sistemas
- Correção de Bugs: Identificação, relato e correção de erros ou falhas (bugs) no software que possam surgir após a implementação;
- Atualizações e Manutenção: Manutenção do software para garantir a compatibilidade e desempenho contínuo, incluindo a atualização de bibliotecas, frameworks, sistemas operacionais e outras dependências;
- Monitoramento e Otimização de Desempenho: Acompanhamento em tempo real do desempenho do sistema para identificar possíveis problemas, gargalos ou falhas, com otimização quando necessário para assegurar eficiência;
- Segurança: Implementação de medidas de segurança para proteção contra ameaças cibernéticas, como vírus, malware, invasões e ataques de hackers, incluindo a aplicação de patches e configuração de políticas de segurança;
- Gestão de Mudanças: Documentação e gerenciamento das mudanças no sistema, garantindo uma incorporação controlada e minimizando impactos nas operações empresariais;
- Suporte ao Usuário: Provisão de suporte técnico aos usuários do sistema, auxiliando na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e fornecimento de treinamento adicional conforme necessário;
- Backup e Recuperação: Implementação de estratégias de backup e recuperação de dados para prevenir a perda de informações críticas em caso de falhas no sistema;
- Documentação e Registros: Manutenção de documentação atualizada, incluindo manuais de usuário, documentação técnica e registros detalhados de manutenção e suporte;
- Avaliação de Desempenho e Qualidade: Avaliação regular do desempenho do sistema em relação aos objetivos de negócios, bem como a qualidade do software em termos de usabilidade e funcionalidade.
Níveis de sustentação de sistemas
Diferentes níveis de sustentação de sistemas significam diferentes formas de ajudar um software depois de ele ser colocado em uso. Cada nível tem uma função específica e é importante ao longo da vida útil do sistema. Eles variam conforme a organização e a complexidade do sistema, mas geralmente são:
Nível 1: Suporte Inicial
- Responsável por atender chamados de usuários;
- Registra problemas e dá ajuda para questões simples;
- Usa procedimentos padrão para resolver problemas conhecidos.
Nível 2: Suporte Intermediário
- Resolve problemas mais complicados que não foram resolvidos no nível 1;
- Tem um conhecimento mais profundo do sistema;
- Pode criar soluções temporárias.
Nível 3: Suporte Avançado
- Pode envolver investigações aprofundadas e desenvolvimento de soluções personalizadas;
- Colabora com fornecedores externos.Lidam com problemas complexos que não foram resolvidos nos níveis anteriores.
Suporte de Infraestrutura
- Mantém e gerencia a infraestrutura de TI que suporta o sistema;
- Inclui servidores, redes e outros componentes;
- Garante confiabilidade e segurança.
Suporte de Aplicativos
- Garante que os aplicativos funcionem corretamente;
- Lida com manutenção, atualização e solução de problemas nos aplicativos.
Suporte de Banco de Dados
- Gerencia e otimiza os bancos de dados que suportam o sistema;
- Inclui administração, manutenção, backup e otimização de desempenho.
Suporte de Segurança
- Protege o sistema e dados contra ameaças cibernéticas;
- Implementa medidas de segurança e responde a incidentes.
Suporte de Desenvolvimento (DevOps)
Em ambientes ágeis e DevOps, automatiza a implementação e entrega de atualizações e correções de maneira eficiente.
Riscos de não fazer a sustentação de sistemas
Desconsiderar essa etapa pode acarretar em questões de segurança, declínio na eficiência operacional e custos substanciais para remediar problemas oriundos da negligência na manutenção apropriada.
Diante desses cenários, é aconselhável alocar recursos e realizar um planejamento adequado para a sustentação de sistemas após a implementação do software.
Isso porque, em muitos momentos, com a correria do dia a dia e por falta de expertise da sua equipe nessa área da tecnologia, que é algo perfeitamente normal, pequenos problemas, erros ou até mesmo falta de atualização no sistema podem não serem vistas pelos gestores da empresa, que estão mais envolvidos nas suas devidas áreas de atuação.
O grande problema é que essa falta de manutenção tecnológica pode fazer com que o desempenho do sistema caia, fazendo com que a empresa tenha uma grande perda de tempo, qualidade e, principalmente, perca muito dinheiro quando algum erro maior não é descoberto a tempo.
Benefícios da sustentação de sistemas dentro das empresas
O trabalho realizado pela sustentação dos sistemas garante para o mesmo um maior tempo de vida útil para atender as necessidades da empresa.
Vale ressaltar que, com o passar dos anos, a tendência é que a empresa cresça e se aperfeiçoe sempre mais, deste modo, é necessário que o seu sistema e softwares inicialmente instalados, acompanhem esse desenvolvimento com as atualizações feitas pela equipe de sustentação do sistema.
Quando a empresa tem em sua diretriz a visão de crescimento e da necessidade de investimento para que ele ocorra, ela se torna ainda mais competitiva no mercado, tendo para si um diferencial muito além das suas concorrentes.
Quando as empresas não percebem a importância dos softwares, da rede e da sua manutenção, pensando apenas em sua implantação, ela pode sofrer grandes danos como: problemas na sua segurança de dados, baixa na qualidade, eficiência reduzida e altos custos para resolver problemas causados, que poderiam ser simplesmente prevenidos com um investimento muito menor.
Terceirizar a equipe de TI é uma boa opção para a sustentação de sistemas?
Em um primeiro momento, é normal que a empresa fique receosa em terceirizar esse tipo de serviço mas, de um modo geral, a terceirização da equipe de TI garante uma redução de custo muito chamativa, dado que conta com profissionais de alto nível de qualidade de atuação sendo contratados para uma necessidade específica.
Aqui na Avastec é possível alocar squads para sua empresa com profissionais qualificados, de diferentes especialidades tecnológicas, a fim de atender sua demanda e entregar o melhor resultado.
Quer fazer a sustentação de sistemas de sua empresa e garantir o melhor desempenho dos seus softwares? Entre em contato conosco e descubra como podemos te ajudar!
